En esta página encontrarás las preguntas más comunes que nos suelen hacer nuestros clientes. Si tu pregunta no está en este listado, ponte en contacto con nosotros y te atenderemos a la mayor brevedad posible.
¿Cómo me puedo registrar como cliente?
Para registrarte como cliente debes rellenar el formulario de registro, en el apartado “Mi cuenta” (lo encuentras en el Footer), o bien en cualquier momento en que se te solicite la identificación de acceso.
Te solicitaremos los siguientes datos para poder darte de alta:
Nombre y apellidos.
Correo electrónico (email).
Contraseña (elige la qué más te convenga y memorízala o apúntala, pues la necesitarás para futuros pedidos).
También necesitaremos tus datos de envío para poder hacerte llegar tu pedido, por ese motivo los pedimos en esta pantalla.
Si realizas un pedido, se tendrán en cuenta para ese pedido los datos que tuvieses registrados en ese momento así qué te recomendamos mantenerlos actualizados.
¿Cómo puedo comprar?
Para añadir productos al carrito tienes varias opciones:
- Desde la página de inicio > pulsando el botón añadir al carrito.
- Desde la página de categoría > pulsando el botón añadir al carrito.
- Desde la página de producto > seleccionando la cantidad a comprar y posteriormente pulsando el botón añadir al carrito.
Una vez pulses en el botón añadir al carrito, se desplegará el carrito dónde podrás visualizar los productos elegidos. Ahora tienes dos opciones:
- Cerrar la lista pulsando la X situada en la parte superior derecha de la pantalla. De esta forma puedes seguir comprando.
- Pulsar en el botón tramitar pedido. Esto abrirá el carrito al completo para qué puedas ver qué artículos tienes en él, así como sus cantidades.
- Podrás editar la cantidad o borrar el producto desde esta pantalla.
- Puedes acceder al carrito en cualquier momento
Una vez termines de revisar los productos pedidos, dale al botón finalizar compra, te llevaremos a una pantalla dónde de forma fácil podrás meter los datos de compra si es qué no estás registrado, o iniciar sesión si no es tu primera vez con nosotros.
- Si es tu primera compra, te pediremos los datos de envío.
Si haces clic en la opción crea una cuenta, crearemos tu usuario con los datos qué nos proporciones en esta ocasión.
El siguiente paso será aceptar la política de privacidad (toca por la ley de protección de datos, ya sabes).
Ahora selecciona método de envío (te pedimos qué solo pongas la recogida en tienda si realmente vas a pasar a recoger tu pedido en la tienda, de lo contrario, tendremos qué pedirte qué abones los gastos de envío si es qué no llegas a los 30,01€ de pedido mínimo)
Selecciona tu método de pago, dale a comprar ahora, realiza los pasos qué te vaya marcando el sistema de pago de tu elección, y ¡listo!.
¿Vuestros precios tienen ya marcado el IVA?
Los precios indicados en nuestra web aparecen con el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido), por lo qué no te llevarás sorpresas desagradables al finalizar tu pedido.
¿Los precios qué veo en la web son los definitivos?
Los precios siempre están actualizados, por lo qué si, los productos qué ves en la web tienen su precio final ya marcado.
Los productos que constan en nuestra base de datos corresponden a productos que han sido dados de alta en algún en nuestra web, y tenemos mucho cuidado de no meter la pata con los precios, pero dado qué este proceso lo hacemos nosotros y no con un programa automatizado podría darse algún caso de errata en precios. Si se diera el caso de un cambio exagerado en los precios te avisaremos.
Supón qué un producto está a precio cero…. no es lógico qué vendamos un producto a ese precio, entonces, en esos hipotéticos casos es cuando te avisaremos de qué ha habido un problema con el precio reflejado.
Cuando un producto está marcado cómo producto "no disponible" o producto "agotado", pero creemos qué podemos reponerlo, pondremos a tu disposición un espacio para dejarnos tu email a fin de qué te avisemos si el producto vuelve a entrar en nuestro stock.
¿Cómo puedo pagar?
Tenemos habilitada en nuestra tienda online el pago con tarjeta y con transferencia bancaria.
En caso del pago con tarjeta, puedes usar tu tarjeta Visa, MasterCard o Maestro.
En caso de transferencia, durante el proceso de pedido te mostraremos el número de cuenta al qué debes realizar el pago.
Igualmente, te lo dejamos por aquí por si no lo tienes a mano.
ES93 0186 5001 66 0523101105 BANCO MEDIOLANUM
Recuerda poner en concepto tu nombre y el número de pedido para qué podamos tramitarlo lo antes posible.
¿A qué sitios enviáis los pedidos?
Actualmente enviamos los pedidos a España península.
Pero si quieres realizar un pedido y qué lo enviemos fuera de esta ubicación ponte en contacto con nosotros y te diremos si es posible.
¿Cómo funciona la recogida en tienda?
Es posible recoger el pedido en La Librería, dentro del horario establecido y siempre que se haya recibido confirmación de que está disponible.
¿Cómo consultar el estado de un pedido?
Para consultar el estado de tus pedidos pendientes de entrega, entra en tu cuenta
Después de identificarte podrás acceder a tu página de pedidos, donde encontrarás los productos pendientes ordenados por fecha de pedidos y una indicación del estado del pedido.
Hice un pedido y ya no lo quiero, ¿puedo cancelar mi pedido?
Los pedidos se pueden cancelar sin coste alguno antes de que el envío se haga efectivo.
Si recibimos aviso de cancelación una vez el paquete esté enviado, lo consideraremos una devolución y aplicarán las condiciones de venta referentes a devoluciones.
Me llegó un pedido y ya no lo quiero, ¿puedo haceros una devolución?
Claro qué puedes realizar la devolución de tu pedido, para ello, ponte en contacto con nosotros mediante el correo electrónico papelplanetweb@gmail.com en el teléfono 955 746 868.
Para poder realizar la devolución necesitamos qué nos indiques el número de pedido, y envíes el producto por el mismo conducto que lo recibiste y en perfecto estado de conservación.
Las devoluciones pueden hacerse hasta 7 días hábiles desde la recepción del producto, siempre y cuando estos no hayan sido abiertos ni usados y conserven –en su caso- el precinto o embalaje original
Esto no será aplicable a la venta de artículos que puedan ser reproducidos o copiados con carácter inmediato o que por razón de su naturaleza, no puedan ser objeto de devolución, entre los que se encuentran los ebook, artículos personalizables y demás artículos incluidos en el artículo 102 de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios.
En caso de producirse la devolución, los gastos de envío corren a cargo del cliente. Naturalmente, quedan excluidas de este supuesto aquellas devoluciones que se deriven de un error nuestro o de algún defecto del producto servido.
Me preocupa la seguridad de mis datos, ¿Cómo gestionáis la privacidad?
Con nosotros tus datos están seguros, no revendemos tu información privada ni la usamos para fines poco éticos.
Solo hay tres supuestos en los qué proporcionamos datos a terceros:
Por disposición legal: qué nos solicite tus datos alguna administración pública, autoridades administrativas o judiciales, etc.
Gestión de pagos y cobros: tus datos personales serán comunicados a las entidades necesarias para formalizar y gestionar el pago de los productos qué adquieras.
A Terceros Necesarios para la Prestación de Nuestros Servicios: se comunicarán a terceros (administraciones públicas, registros oficiales u otros profesionales como notarios…etc) los datos de carácter personal que resulten necesarios para prestar los servicios contratados.
¿Me apunté a un sorteo vuestro, cómo recibo mi premio?
Desde Papel Planet publicaremos los datos identificativos de los ganadores de sorteos, promociones o concursos. Estos datos (nombres), serán publicados en nuestra página web y en las diversas redes sociales en las que tenemos cuenta o perfil corporativo, pero siempre manteniendo tu identidad a salvo.